Không chỉ dừng lại ở các bộ, ngành trung ương, nhiều địa phương cũng bắt đầu ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Một số tỉnh, thành phố như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đã thử nghiệm trợ lý ảo AI để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin hành chính, tìm kiếm văn bản pháp luật, thậm chí hỗ trợ xử lý khiếu nại trực tuyến.

AI thúc đẩy chuyển đổi số trong hành chính công

Chuyển đổi số đang là trọng tâm chiến lược của Chính phủ Việt Nam, và AI đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu này. Một số lợi ích cụ thể của việc ứng dụng AI trong khu vực công bao gồm:

• Tiết kiệm thời gian và nhân lực: AI giúp giảm tải công việc cho cán bộ, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
• Nâng cao tính chính xác: AI có khả năng xử lý và phân tích dữ liệu nhanh chóng, giảm sai sót so với phương pháp truyền thống.
• Tăng cường khả năng tiếp cận thông tin: Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin chính sách, văn bản pháp luật mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính.
• Bảo mật và kiểm soát dữ liệu: Việc sử dụng AI mã nguồn mở như Llama-3-70B giúp Việt Nam kiểm soát tốt hơn dữ liệu nội bộ, tránh phụ thuộc vào nền tảng nước ngoài.

Hướng đi tương lai

Deloitte nhận định rằng AI mã nguồn mở sẽ là giải pháp tối ưu cho các chính phủ muốn duy trì quyền kiểm soát dữ liệu, đồng thời tối ưu hóa chi phí triển khai. Trong tương lai, Việt Nam có thể tiếp tục phát triển và mở rộng AI trong các lĩnh vực khác như:

• Hỗ trợ tự động hóa quy trình ra quyết định hành chính.
• Ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu lớn để đưa ra chính sách phù hợp.
• Triển khai AI trong các dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

Với những bước đi tiên phong trong ứng dụng AI vào khu vực công, Việt Nam đang khẳng định vị thế của mình trong công cuộc chuyển đổi số, hướng tới một nền hành chính thông minh, hiệu quả và minh bạch hơn.