Trải nghiệm du lịch thông minh: Nhanh hơn – tiện hơn – hấp dẫn hơn

Ứng dụng AI trong ngành du lịch tại Hà Nội không còn là câu chuyện của tương lai. Ngày càng nhiều công ty lữ hành sử dụng công nghệ này để cải thiện chất lượng dịch vụ và giúp du khách tiết kiệm thời gian.

Anh Đức Quý (Nam Định) chia sẻ, nhờ được bạn bè giới thiệu, anh đã liên hệ với Công ty du lịch BestPrice Travel để tìm hiểu về các tour du lịch sử dụng công nghệ AI. Ngay trên website của doanh nghiệp, anh được cung cấp thông tin gợi ý về điểm đến, lịch trình, giá cả… chỉ bằng vài thao tác đơn giản thông qua một chatbot AI tích hợp sẵn.

“Trước đây tôi phải mất hàng giờ để đọc thông tin tour. Giờ chỉ cần nhập yêu cầu như thời gian, điểm đi, điểm đến, hệ thống sẽ lọc và trả về kết quả nhanh chóng, chi tiết”, anh Quý cho biết.

Không chỉ vậy, các nhu cầu như tìm vé máy bay, khách sạn, dịch vụ đi kèm cũng đều được xử lý tức thì nhờ trợ lý ảo AI – giúp tiết kiệm công sức và tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Bảo tàng, di tích: Hiện đại hóa trải nghiệm

Không chỉ các công ty du lịch, nhiều điểm đến nổi tiếng tại Hà Nội cũng đang triển khai các công nghệ hiện đại như 3D Mapping, XR (thực tế ảo mở rộng), màn hình cảm ứng… để thu hút khách tham quan.

Tại Bảo tàng Lịch sử Quân sự Việt Nam, công nghệ sa bàn 3D và kính thực tế ảo giúp du khách – đặc biệt là giới trẻ – dễ dàng hình dung các trận đánh lịch sử một cách sinh động.

Chị Nguyễn Thu Hà (Hà Nội) nhận xét:

“Cách trưng bày hiện đại khiến tôi cảm thấy gần gũi hơn với lịch sử. Qua trải nghiệm thực tế ảo, giới trẻ có thể học và ghi nhớ kiến thức lịch sử một cách tự nhiên, hấp dẫn.”

Tương tự, nhiều di tích khác cũng áp dụng công nghệ số vào công tác quản lý và phục vụ khách:

• Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam: triển khai hệ thống thuyết minh đa phương tiện iMuseum VFA, tour 3D và triển lãm trực tuyến.
• Văn Miếu – Quốc Tử Giám: ứng dụng mã QR để soát vé và tra cứu thông tin.
• Di tích Nhà tù Hỏa Lò: từ năm 2019 đã sử dụng hệ thống thuyết minh tự động qua QR code – cho phép khách sử dụng điện thoại cá nhân để nghe giới thiệu bằng nhiều ngôn ngữ.

Những giải pháp này không chỉ giúp du khách chủ động tìm hiểu thông tin mà còn giảm thiểu việc in ấn, thân thiện với môi trường và tiết kiệm chi phí.

Trọng tâm chuyển đổi số ngành du lịch Thủ đô

Hà Nội đặt mục tiêu đón 31 triệu lượt khách du lịch trong năm 2025, trong đó có 7,5 triệu lượt khách quốc tế. Tổng thu từ du lịch dự kiến đạt khoảng 130.000 tỷ đồng.

Để đạt được mục tiêu này, thành phố đẩy mạnh triển khai các chương trình kích cầu du lịch, song song với việc ưu tiên chuyển đổi số ngành du lịch.

Theo ông Nguyễn Mạnh Quyền – Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội, các cơ quan chức năng sẽ:

• Xây dựng hệ thống thuyết minh du lịch thông minh.
• Phát triển phần mềm tiện ích hỗ trợ quản lý và phục vụ du khách.
• Tích hợp dữ liệu du lịch với nền tảng địa chỉ số, kết nối hệ thống quản lý chung.

Đặc biệt, Hà Nội sẽ ứng dụng AI để xúc tiến, quảng bá và tư vấn điểm đến, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm ứng dụng công nghệ cao như: tour 3D, flycam, thực tế ảo, mapping…

Doanh nghiệp hưởng ứng mạnh mẽ

Ông Bùi Thanh Tú – Giám đốc Marketing BestPrice Travel – cho biết trợ lý ảo AI đang thay thế một phần vai trò của tư vấn viên, giúp phản hồi khách hàng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao mức độ hài lòng.

“Thay vì chờ vài giờ để được báo giá, lên lịch trình, khách hàng giờ đây có thể nhận phản hồi ngay lập tức. Họ còn có thể thiết kế tour cá nhân hóa miễn phí trực tiếp trên website.”

Việc Hà Nội tích cực áp dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ số vào phát triển du lịch không chỉ giúp tăng tính cạnh tranh của ngành, mà còn tạo ra trải nghiệm phong phú, hiện đại và hiệu quả hơn cho du khách.

Trong tương lai gần, du lịch Thủ đô sẽ không chỉ là hành trình khám phá văn hóa – lịch sử, mà còn là trải nghiệm công nghệ cao, thân thiện và thông minh.