Nhà mạng Việt ra mắt trợ lý cuộc gọi tích hợp GenAI

Nhà mạng FPT Telecom vừa chính thức giới thiệu FAI 2.0 – trợ lý cuộc gọi thế hệ mới ứng dụng GenAI. Đây là phiên bản nâng cấp từ nền tảng trợ lý AI ra mắt năm 2024, mang đến khả năng xử lý cuộc gọi thông minh và tiện lợi hơn cho người dùng.

FAI 2.0 có thể tự động nhận cuộc gọi thay người dùng, sau đó tóm tắt nội dung và gửi thông tin quan trọng qua SMS. Đặc biệt, hệ thống vẫn hoạt động ngay cả khi điện thoại tắt máy, hết pin, ngoài vùng phủ sóng hoặc đang bận cuộc gọi khác. Nhờ vậy, người dùng không bỏ lỡ thông tin quan trọng trong công việc và đời sống.

Tự động tóm tắt nội dung và phản hồi thay người dùng

Điểm nổi bật của FAI 2.0 là khả năng tóm tắt nội dung cuộc gọi bằng GenAI. Sau khi nghe máy thay người dùng, hệ thống sẽ phân tích và gửi bản tóm tắt ngắn gọn qua SMS. Người dùng có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin mà không cần nghe lại toàn bộ cuộc gọi.

Ngoài ra, FAI 2.0 cho phép thiết lập kịch bản phản hồi tự động, chẳng hạn:

• Thông báo lý do không thể nghe máy
• Hướng dẫn giao hàng khi có cuộc gọi từ shipper
• Nhắc lịch hẹn hoặc lịch thanh toán
• Gửi thông tin liên hệ của người nhận thay

Tính năng này giúp quá trình liên lạc trở nên nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt phù hợp với người thường xuyên bận rộn.

GenAI giúp nhận diện và cảnh báo cuộc gọi rác, lừa đảo

Không chỉ hỗ trợ nhận cuộc gọi, FAI 2.0 còn ứng dụng GenAI để phân tích dữ liệu cuộc gọi, từ đó phát hiện các dấu hiệu bất thường như cuộc gọi rác, quảng cáo hoặc nguy cơ lừa đảo. Khi phát hiện rủi ro, hệ thống sẽ gửi cảnh báo cho người dùng, giúp họ chủ động phòng tránh.

Việc ứng dụng AI trong lọc cuộc gọi được kỳ vọng sẽ tăng độ chính xác trong nhận diện số điện thoại gây phiền toái, góp phần hạn chế tình trạng lừa đảo qua điện thoại.

Hơn 400.000 người dùng trải nghiệm trợ lý cuộc gọi AI

Theo FPT, tính đến tháng 3/2026, dịch vụ FAI đã đạt hơn 400.000 thuê bao sử dụng. Con số này cho thấy nhu cầu về dịch vụ liên lạc thông minh ngày càng tăng tại Việt Nam.

Phiên bản FAI 2.0 cũng được nâng cấp khả năng cá nhân hóa, cho phép người dùng lựa chọn 7 giọng nói trợ lý khác nhau với nhiều sắc thái vùng miền. Dịch vụ có mức phí khoảng 9.000 đồng/tháng, phù hợp với đa số người dùng di động.