Được phát triển dành riêng cho hệ thống sự kiện chuyên nghiệp, FPT AI Agents không chỉ đơn thuần là một chatbot theo kịch bản cố định mà còn sở hữu những công nghệ AI tiên tiến. Nhờ tích hợp Generative AI và LLM, công cụ này có khả năng giao tiếp mượt mà, nhận diện tình huống và phản ứng như con người.

Ngoài ra, FPT AI Agents còn ứng dụng công nghệ thị giác máy tính (Computer Vision) để nhận diện mã QR, hỗ trợ xử lý hình ảnh và các tác vụ liên quan. Bên cạnh đó, công nghệ phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) giúp hệ thống xác định tâm trạng người dùng để đưa ra phản hồi phù hợp. Nếu phát hiện người dùng có dấu hiệu không hài lòng, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến tư vấn viên để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

FPT AI Agents đã được tích hợp vào giải chạy VnExpress Marathon, giúp xử lý đồng thời hàng trăm truy vấn, hỗ trợ tra cứu thông tin đăng ký, mã QR, chọn cự ly, thanh toán, nhận thông báo và chứng nhận hoàn thành. Nhờ ứng dụng này, quy trình tham gia giải chạy được tự động hóa, rút ngắn thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Ứng dụng AI Agents trong tổ chức sự kiện

Việc duy trì trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán cho hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người tại các sự kiện lớn là một bài toán phức tạp. FPT AI Agents được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành từ khâu chuẩn bị, tổ chức đến hậu kỳ, giúp nâng cao hiệu suất quản trị và chất lượng dịch vụ.

Năm 2024, FPT đầu tư 200 triệu USD xây dựng FPT AI Factory và trở thành đối tác chiến lược của NVIDIA. Trong hệ sinh thái này, AI Agents đóng vai trò như một “nhân sự AI” mạnh mẽ, hỗ trợ vận hành sự kiện một cách thông minh và hiệu quả. Với khả năng Việt hóa toàn diện cùng các công nghệ tiên tiến như Generative AI, LLM, Computer Vision và Sentiment Analysis, AI Agents không chỉ là trợ lý ảo mà còn là công cụ quản trị sự kiện toàn diện.

Không chỉ hỗ trợ khách hàng, FPT AI Agents còn được ứng dụng vào các khâu nội bộ như điều phối nhân sự, xử lý hành chính, đào tạo và quản lý dữ liệu. Khi tích hợp với FPT AI Mentor, hệ thống có thể cá nhân hóa lộ trình đào tạo cho từng nhân sự, đảm bảo mọi thành viên đều nắm vững kiến thức trước khi sự kiện diễn ra. Bên cạnh đó, AI Agents còn giúp sắp xếp nhân lực, nhắc lịch, tổng hợp báo cáo và tự động xử lý văn bản nhờ công nghệ AI Read.

Ở mảng truyền thông và bán hàng, AI Agents hỗ trợ marketing, từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, bán vé, thanh toán trực tuyến đến chăm sóc hậu mãi. Khi kết nối với hệ thống CRM, công cụ này có thể thực hiện bán chéo, bán thêm và đề xuất sự kiện phù hợp dựa trên hành vi người dùng. Một số doanh nghiệp tổ chức sự kiện ghi nhận doanh thu tăng 25% chỉ sau ba tháng triển khai AI Agents trong chiến dịch bán vé và marketing tự động.

Trong ngày diễn ra sự kiện, AI Agents đóng vai trò như một “điều phối viên ảo”, hỗ trợ check-in bằng mã QR, hướng dẫn khách mời, phản hồi các thắc mắc và giải quyết sự cố tại chỗ. Hệ thống cũng thu thập phản hồi theo thời gian thực, giúp ban tổ chức điều chỉnh chương trình kịp thời.

Sau sự kiện, AI Agents tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp gửi chứng nhận tham gia, cung cấp ảnh cá nhân đã được nhận diện khuôn mặt, đồng thời phân tích dữ liệu người dùng để tạo báo cáo đánh giá chi tiết. Hệ thống cũng duy trì tương tác với khách hàng bằng cách cá nhân hóa nội dung và đề xuất các sự kiện tiếp theo, tạo ra trải nghiệm khép kín và liên tục.

Theo FPT, việc ứng dụng AI Agents giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu nhân lực và nâng cao mức độ hài lòng của người tham dự, đồng thời đặt nền móng cho chiến lược vận hành dài hạn. Khi tích hợp với các hệ thống như ERP, CRM, công nghệ này không chỉ phục vụ ngành sự kiện mà còn có tiềm năng mở rộng sang giáo dục, y tế, tài chính và sản xuất. Với chiến lược hợp tác quốc tế, đầu tư vào R&D và cam kết bảo mật dữ liệu, FPT AI Agents đang dần khẳng định vị thế là một nền tảng AI toàn diện, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình vươn tầm thế giới.