Robot hành chính chính thức hỗ trợ người dân làm thủ tục

Tại Trung tâm Hành chính công phường Thủ Đức, một robot được triển khai để thực hiện nhiều chức năng như: tiếp đón người dân, phát số thứ tự, chỉ dẫn đến quầy làm thủ tục và thậm chí phát nước miễn phí cho người chờ. Robot còn có khả năng giao tiếp cơ bản, di chuyển tự động, tránh va chạm và chủ động xin lỗi khi gặp chướng ngại.

Nhiều người dân lần đầu chứng kiến đều bày tỏ sự bất ngờ và thích thú. “Tôi tưởng mình bước vào một hội chợ công nghệ, chứ không nghĩ là trụ sở hành chính”, một cư dân chia sẻ.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dân, giảm tải cho cán bộ

Điểm đặc biệt trong mô hình này không chỉ là công nghệ, mà còn là tư duy hành chính hiện đại: “số hóa thủ tục” kết hợp “cá nhân hóa phục vụ”.

Robot không chỉ đóng vai trò hướng dẫn mà còn vận chuyển hồ sơ đến đúng bộ phận tiếp nhận. Người dân không cần đi lại nhiều trong tòa nhà mà vẫn hoàn tất thủ tục một cách thuận tiện. Cán bộ, thay vì phải làm cả khâu tiếp nhận và hướng dẫn, sẽ tập trung chuyên môn vào xử lý hồ sơ.

Bà Cù Thoại Vy – Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Thủ Đức – cho biết: “Chúng tôi không chỉ đặt mục tiêu rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, mà còn tạo ra một không gian hành chính thân thiện, tiện nghi và hiện đại, nâng cao trải nghiệm tổng thể cho người dân.”

Hiện Trung tâm được trang bị hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ: bảng số thứ tự tự động, phần mềm quản lý hồ sơ điện tử, ki-ốt đánh giá mức độ hài lòng và màn hình giám sát công khai tiến độ xử lý.

Tinh thần tiên phong trong chuyển đổi số của chính quyền địa phương

Ngày đầu tiên vận hành mô hình chính quyền hai cấp, phường Thủ Đức không chỉ đảm bảo sự ổn định mà còn thể hiện tinh thần tiên phong trong cải cách hành chính. Việc triển khai robot hỗ trợ là minh chứng cho nỗ lực đưa công nghệ vào phục vụ người dân, lấy sự hài lòng làm tiêu chí đánh giá hiệu quả công vụ.

Việc ứng dụng robot không chỉ là bước đi mang tính hình thức, mà thực sự giúp giảm tải công việc cho cán bộ, hạn chế sai sót, rút ngắn quy trình xử lý và giảm áp lực nơi công sở – đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu làm thủ tục hành chính ngày càng lớn.

Nguồn: Báo Dân Việt

Bài viết được thực hiện bởi Công ty Luật TNHH LHLegal – chuyên cung cấp dịch vụ pháp lý trong lĩnh vực doanh nghiệp, công nghệ, đầu tư, hành chính công, hợp đồng và giải quyết tranh chấp.

Cần tư vấn pháp lý về thủ tục hành chính, đầu tư công nghệ hoặc các quy định liên quan đến chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước? Hãy liên hệ ngay hotline 1900.2929.01 để được hỗ trợ nhanh chóng – chính xác – tận tâm.