Robot và AI – “người đồng hành” mới trong quản lý khách sạn

Tại hội thảo, nhiều thiết bị và giải pháp công nghệ phục vụ khách sạn được giới thiệu, cho thấy rõ sự thay đổi sâu sắc trong cách vận hành khách sạn hiện đại. Robot thông minh và các hệ thống AI ngày càng được ứng dụng để hỗ trợ các công việc vận hành, đặc biệt trong bộ phận housekeeping, góp phần giảm tải cho nhân lực và nâng cao hiệu quả.

Ông Nguyễn Quang – Phó Chủ tịch Hiệp hội Khách sạn Việt Nam – nhấn mạnh rằng trong thời đại AI lên ngôi, người quản lý khách sạn không chỉ cần am hiểu chuyên môn mà còn phải có tầm nhìn chiến lược, dẫn dắt quá trình chuyển đổi số. Việc ứng dụng AI tuy đòi hỏi nguồn lực lớn nhưng là xu thế tất yếu để duy trì và phát triển ngành khách sạn hiện đại.

Chuyển đổi số – yếu tố sống còn trong cạnh tranh lưu trú

Bà Nguyễn Thanh Bình, đại diện Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, cho biết chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các cơ sở lưu trú.

Phó Giám đốc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, bà Nguyễn Thị Hoài An, khẳng định:

“Ứng dụng công nghệ và AI vào quản lý, vận hành khách sạn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự khác biệt sản phẩm, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và gia tăng hiệu quả kinh doanh.”

Nhiều đại diện khách sạn lớn cùng các chuyên gia trong ngành đã chia sẻ những bài học thực tế về việc đầu tư và ứng dụng công nghệ vào hoạt động lưu trú, dịch vụ. Các đơn vị cung cấp công nghệ cũng giới thiệu các giải pháp đột phá, sản phẩm tiên tiến giúp nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực lưu trú.

AI không thay thế con người mà là công cụ hỗ trợ tối ưu

Tất cả các bên tham gia hội thảo đều nhất trí rằng AI và robot không thể thay thế hoàn toàn con người mà là công cụ để hỗ trợ, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực. Người quản lý housekeeping cần sở hữu tư duy công nghệ sắc bén cùng khả năng dẫn dắt đội ngũ, đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển bền vững của ngành khách sạn Việt Nam trong thời đại mới.